креирању позитивног имиџа сваке фирме.
НАША МИСИЈА
Мисија компаније је иновација и снабдевање клијената
неопходним алатима, уз помоћ којих је могуће изградити
позитиван имиџ како на мрежи, тако и ван ње. Наш циљ је да
клијентима омогућимо приступ широком кругу потрошача.
Савремене технологије пружају могућност ефикасне конкуренције на глобалном тржишту, а у нашој сфери деловања постоји низ модерних техника и технологија, које помажу изградњи позитивног имиџа компаније. Креирамо иновативне рекламне кампање, чак и на глобалном нивоу. Захваљујући свему томе, помажемо предузетницима да се истакну у односу на
конкуренцију.
Центар за Истраживање Мишљења Клијената Д.О.О. и њени продукти, су намењени фирмама, које цене висок ниво услуга и нетипичан приступ интернет маркетингу. Желимо да се приближимо нашем клијенту, не би ли истрајали у намери да задовољимо сва његова очекивања у вези што бољег позиционирања у оквиру бранше. Наш нетипичан стил креирања бренда даје нам ту могућност да око себе створимо круг верних клијената.
Наша компанија жели да оформи групу учтивих и коректних предузетника, са којима, без било какве бојазни, могу сарађивати како корисници, тако и пословни сарадници. Управо из тог разлога, компанија је креирала свимпредузетницима лако доступан производ, какав је сертификат ”Фирма од поверења”. Нашој компанији су клијенти увек на првом месту!
СЕРТИФИКАТ "ФИРМА ОД ПОВЕРЕЊА"
Пројекат ”Фирма од поверења” је развила и усавршила, почетком 2013. године, фирма CBOK Sp. z.o.o. са седиштем у Пољској. Циљ пројекта је да потенцијалним корисницима омогући приступ широком кругу фирми, које одликује висок квалитет услуга, као и усвајање правила пословног бонтона. Фирме, које поседују сертификат ”Фирма од поверења”, одликује, поред коректности у пружању услуга и добра репутација код корисника и пословних сарадника. Током 2014. године пројекат ”Фирма од поверења” се проширује на Чешку и Мађарску, а почетком 2015. године пројекат шири своју мисију и на Словачку, Француску и Румунију. У овом тренутку компанија запошљава више од 200 радника широм Европе и наставља да се убрзано развија. Коришћењем модерних решења у области телекомуникација, фирма успева да прошири сферу свог деловања и тиме обезбеди добре и сигурне услове за рад својих запослених. Веб страна firmaodpoverenja.com има више од 25 хиљада прегледа. Тренутно сарађујемо са више од 15 хиљада фирми и компанија из различитих региона.
Додатне информације
Како се бирају фирме, које могу да учествују у пројекту?
Истраживање има за циљ да утврди да ли на о датој фирми постоје негативни коментари на Интернету. Прва етапа се састоји на одабиру групе за истраживање. Нашу групу за истраживање чине све фирме и компаније, које обављају своју делатност на територији одређене државе. У ту сврху треба проверити да ли су на мрежи доступни негативни коментари написани од стране корисника или пословних сарадника дате фирме. Премда провера свих фирми и компанија на територији одређене државе изискује доста времена, стручњаци компаније СВОК развили су специјалан софтвер, који врши одабир фирми, које заслужују (захваљујући својој доброј репутацији) признање пројекта ”Фирма од поверења”. Поменути софтвер врши селекцију на бази тзв. ”Коефицијента мишљења”.
Шта је коефицијент мишљења?
Коефицијент мишљења је нумерички приказ, који може узети две вредности: ”0” и ”1”. У случају да фирма нема негативне
коментаре на мрежи, коефицијент мишљења ће имати вредност
”0” и моћи ће да приступи пројекту ”Фирма од поверења”. У
случају да имамо посла са фирмом, за коју су регистровани
негативни коментари на мрежи, вредност коефицијента биће ”1” и таква фирма се, до даљњег, сматра некоректном.
Како програм рачуна, која фирма има негативна мишљења?
У потрази за негативним коментарима користимо скуп речи и
фраза, које називамо осетљиви изрази. То могу бити речи и фразе као што су: лопов, украо, уништио, лажов, не препоручујем, дужник, некомпетентан, нечастан, не препоручујем га и сл. Списак осетљивих израза садржи више стотина речи и фраза, које корисници и пословни сарадници користе у опису фирми, чијим услугама и пословањем нису задовољни.
Програм тражи осетљиве изразе и фразе, који су у вези са
називом одређене фирме, коју проверавамо. Важно је напоменути да програм не региструје позитивне коментаре о провераваној фирми. Са друге стране о фирми, која учествује у пројекту, Центар за истраживање мишљења клијената није пронашао негативне критике.
Зашто проверавамо само негативна мишљења?
Одговор је лак – За разлику од негативних критика и коментара, позитивни коментари нису увек веродостојни. У последње време је примећен тренд међу предузетницима да сами пишу и објављују на нету позитивне критике и коментаре о себи својој компанији. Свако може о себи написати позитиван коментар или замолити блиске особе, пријатеље или родбину, да то учине. За разлику од позитивних, негативне коментаре о фирми никада не пише власник те фирме.
Још један разлог, због кога проверамо само негативне коментаре, је тај што задовољни корисници врло ретко са другима деле позитивна искуства о сарадњи са неком фирмом. Разлог томе је устаљено мишљење да добра услуга или квалитетан производ представљају стандард и да кад већ плаћамо за неки производ или услугу, нормална је ствар да оно што плаћамо буде квалитетно.
Шта се дешава, када фирма успешно прође анализу података?
Наши консултанти телефоном ступају у контакт са сваком
фирмом, која је успешно прошла проверу и стекла право на
штампану верзију сертификата. У случају да клијент жели
сертификат ”Фирма од поверења”, са њим добија и електронску
визитку на сајту пројекта, као и пошиљку, која садржи следеће:
- Штампану и печатирану верзију сертификата са пуним називом
фирме, као и информација због чега се фирми сертификат
додељује. - Водоотпорна налепница формата А6 са логом "Фирма од поверења".
- Документ за продају (Фактура са обрачунатим ПДВ - ом), на којој су уписани подаци за приступ сајту. firmaodpoverenja.com;
- Декларација доказује да су трошкови активације визит карте једнократни. (шаље се по жељи клијента)
Шта је електронска визит карта и чему служи?
Електронска визитка је упис у каталог фирми, које поседују
сертификат ”Фирма од поверења”. Захваљујући њој, сваки
посетилац сајта www.firmaodpoverenja.com ће знати да ли фирми, са којом жели остварити било какву сарадњу, може да се верује.
Поседујући е-визитку, фирма гради свој позитиван имиџ на
интернету, јер кад се упише назив фирме у неком од претраживача, као што је Google, корисници добијају информацију да је та фирма власник сертификата, јер у претрази поред назива фирме стоји назив ”Фирма од поверења”. Поред тога, е-визитка штити праве власнике сертификата од оних, који су свој сертификат сами штампали у жељи да тиме поправе свој рејтинг. Такве фирме се не налазе на сајту пројекта, немају е- визитку и лако је проверити веродостојност њиховог сертификата.
Важно је напоменути да фирме које учествују у пројекту, могу да користе електронске визит карте онолико дуго, колико сматрају да ће им користити, и то без било каквих додатних плаћања. Управо у ту сврху може се издати документ о једнократним трошковима.
Шта учесници пројекта овим добијају?
Вреди напоменути да учешће у пројекту изискује незнатна новчана улагања, с обзиром на то колики бенефит доноси. Главни циљ учешћа у пројекту "Фирма од поверења" је креирање позитивног имиџа учесника пројекта, како на интернету, тако и ван њега. Можемо набројати неке од предности учешћа у пројекту:
од поверења” фирма се издваја од конкуренције и повећава своје шансе за успех.
је Центар за Нове Технологије у свом испитивању дошао до
резултата да се корисници радије одлучују за фирме, које су
активне на мрежи.
тумачење тако добијених резултата могу позитивно утицати на
развој датог предузећа, фирме или компаније.
тиме да вам је фирма коректна и да корисници у њу имају
поверења. Беспрекорна репутација на интернету повећава
поверење корисника и сарадника према Вашој фирми.
ШТА О НАМА ГОВОРЕ НАШИ КОРИСНИЦИ
Добили смо много телефонских позива од корисника сајта www.firmaodpoverenja.com. Позитивно сам изненађен, е-визит карта је добра допунска реклама.Andrzej Marks
Добар први утисак свакако олакшава даљу сарадњу. Када клијент види, да смо "Фирма од поверења", приступа нашој фирми са позитивним ставом.Beata Wawrzyńczuk
Драго ми је да је најзад нека институција оценила нашу фирму. Лепо је знати да су корисници задовољни нашим услугама, јер је то одувек био наш приоритет.Bogdan Pająk
Бавимо се онлајн маркетингом и баш зато знамо колико је важна репутација коју једна фирма има на интернету. Признање доприноси позитвном имиџу компаније.Ziemowit Handke Садржај
Регионални директор
Мађарска
Europe director
Румунија
Team Leader Hungary
Румунија
Шеф канцеларије
Румунија
Шеф канцеларије
Србија
Мађарска
Словачка
Србија
Румунија
ЧЕСТО ПОСТАВЉАНА ПИТАЊА
Немам идеју, на који начин сте проверили моју фирму?
Након спровођења одређених испитивања, створен је јединствен и иновативан метод за проверу, који омогућава да се путем одређеног алгоритма одреди тзв. ”Коефицијент Мишљења”. Специјално за ту намену креиран софтвер проверава залеђину и порекло негативних коментара и критика на интернету, који су у вези са датом фирмом, а не само да ли дата фирма има било какве коментаре на мрежи. Фокус је на помањкању негативних коментара, јер су негативни коментари веродостојнији од позитивних и боље одражавају став корисника према датој фирми.
Преко којих сајтова проверавате мишљења? Ја немам своју интернет страницу.
Није нужно да имате сопствену веб страну или сајт да би резултат провере ваше фирме био позитиван. У циљу верификовања статуса одређене фирме, алгоритам се не ограничава на конкретне сајтове и портале, већ проверава комплетан интернет – сајтове, форуме, блогове, портале...
Нисмо наручили никакво истраживање.
За проверу су узете у обзир све фирме у Србији, иако се за учешће у пројекту квалификује само део њих. Провера фирми у истраживању се врши о трошку Центра за Истраживање Мишљења Клијената ДОО.
Може ли свака фирма да добије сертификат "Фирма од поверења"
У истраживању учествују све фирме на територији једне државе. Сертификат могу добити само оне фирме, које су успешно прошле проверу. То значи да за учешће у пројекту могу конкурисати само оне фирме, за које нису откривени негативни коментари на интернету.
Ко је координатор пројекта?
Координатор пројекта "Фирма од поверења" је Мартин Вангелов, тренутно генерални директор за целу Бугарску.
Можемо ли да конкуришемо за проверу наше фирме?
Свака фирма има право да појединачно конкурише за испитивање. Резултат се добија, највише до 7 дана. Позивамо вас да конкуришете на страници: firmaodpoverenja.com/signUp.
Ко све учествује у пројекту?
Пројекат "Фирма од поверења" је заступљен на територији Пољске, Чешке, Словачке, Мађарске, Француске, Бугарске и Румуније.
Да ли је електронска визит карта на страници www.firmaodpoverenja.com трајна? Можемо ли да је користимо без додатног плаћања?
Визитка Ваше фирме на сајту пројекта је доступна докле год фирма постоји. Такса за активацију је једнократна и тај трошак се може потврдити изјавом, коју је добијате у пошиљци, ако то
желите. Добијање е-визитке није скопчано ни са каквим додатним трошковима.